Avstraliyada onlayn kazinoya necə şikayət etmək olar: addım-addım təlimat

Avstraliyada oyunçular online kazinoların fəaliyyətinə nəzarət edən bir sıra qanunlar və tənzimləyicilər tərəfindən qorunur. Casino hüquqlarınızı pozursa - ödənişləri gecikdirir, izahat vermədən hesabı bloklayır, müraciətlərə məhəl qoymur - rəsmi şikayət edə bilərsiniz. Hansı orqanlara müraciət etməyi və hansı sübutları hazırlamağı bilmək vacibdir.

1. Nə vaxt şikayət edə bilərəm?

Aşağıdakı hallarda şikayət etmək lazımdır:

casino heç bir səbəb olmadan qazanc ödəmir;
hesab bloklanır, vəsaitə giriş isə bağlanır;
vəsaitlərin yoxlanılmasını və ya çıxarılmasını gecikdirmək;
əvvəlcədən xəbərdarlıq edilmədən bonus şərtləri pozulur;
avtomatın işində saxtakarlıq və ya ədalətsizlik aşkar edilib;
dəstək müraciətlərinə məhəl qoyulmur.

2. Avstraliyada onlayn casino haqqında harada şikayət etmək olar?

#A. Casino Avstraliyada lisenziyalaşdırılırsa (nadir hallarda):

Belə kazinolar Australian Communications and Media Authority (ACMA) tərəfindən idarə olunur.

Şikayət internet saytı vasitəsilə verilir:

https://www. acma. gov. au/complaints

Nə lazımdır:

problemin təsviri;
hesab və əməliyyat məlumatları;
kazino ilə yazışmalar.

#B. Əgər Casino Offshore (əksər hallarda):

Lisenziyasının nə olduğunu yoxlayın. Ən çox yayılmış:

Curaçao eGaming: https://www. curacao-egaming. com/contact/
MGA (Malta): https ://www. mga. org. mt/player-hub/submit-a-complaint/
Kahnawake Gaming Commission: https://www. gamingcommission. ca/
AGCO (Kanada): https ://www. agco. ca

Lisenziyanı casino saytının altında və ya istifadə şəraitində öyrənə bilərsiniz (Terms & Conditions).

#C. Arbitraj platformaları vasitəsilə (lisenziya kömək etmirsə):

Bəzi saytlar casino və oyunçular arasında müstəqil arbitraj təklif edir:

AskGamblers Complaint Service: https://www. askgamblers. com/casino-complaints
ThePogg Dispute Resolution: https://thepogg. com/submit-complaint/

3. Şikayətə nə daxil edilməlidir?

Uğur şansını artırmaq üçün:

hesabınıza bağlı adınız və email;
hadisənin tarixi və təsviri;
mübahisənin miqdarı;
skrinşotlar (dəstək, balans, bonus şərtləri ilə söhbət);
əməliyyatların və ya bahislərin ID;
casino link və onun lisenziya (varsa).

4. Mühüm: Casino birbaşa şikayət

Tənzimləyiciyə müraciət etməzdən əvvəl mütləq cəhd edin:

online chat və email yazmaq;
hesab hesabını tələb etmək;
ödənişlərin bloklanması və ya gecikməsinin səbəblərini aydınlaşdırın.

Tənzimləyicilər əvvəlcə oyunçunun münaqişəni özü həll etməyə çalışdığı halları nəzərdən keçirməyə daha həvəslidirlər.

5. Lisenziyasız kazinolar nə etməlidir?

Casino qanunsuzdursa (heç bir lisenziya yoxdur və ya yoxlamaq mümkün deyil):

dərhal oyunu dayandırın;
bütün dəlilləri saxlayın;
ACMA-ya məlumat verin - onlar Avstraliyada qadağan olunanların reyestrinə sayt əlavə edə bilərlər;
artıq depozit qoymayın - pul geri qaytarıla bilməz.

6. Bundan sonra nə?

Şikayətdən sonra:

gözləmək 2-8 həftə çəkə bilər;

pozuntuları təsdiq zaman tənzimləyici bilər:

- casino pul ödəməyə məcbur,
- lisenziyanı dondurmaq,
- saytı qara siyahıya salın.

Çıxış