24 saat dəstək olan kazinolar

1) «24/7» nə deməkdir (minimum standart)

Kanallar: kabinetdə canlı söhbət, e-poçt biletləri, rezerv - yoxlama ilə telefon və ya messencer (Telegram/WhatsApp).
Əlçatanlıq: «gecə pəncərələri» və «yalnız iş günləri» olmadan.
Dillər: minimum EN + istifadəçi/region dili; avtomatik tərcümə - yalnız əlavə variant kimi.
Chat doğrulama: təhlükəsiz bir-time link/kodlar; heç bir şifrə sorğusu/CVV.
Tarix: bilet nömrəsi, dialoqun şifrəsi, SLA/ETA, görünən status.

2) SLA kanalları və göstəriciləri (yoxlamadan sonra)

Canlı söhbət: ilk cavab ≤ 2 dəq, orta həll vaxtı (AHT) növlərinə görə:

• - ödənişlər/çıxış: «təsdiq» statusuna və ya başa düşülən səbəbə 15-60 dəqiqə ≤;
• - KYC/SoF: ilkin yoxlama ≤ 2-4 saat, tam dövrü ≤ 24-48 saat;
• - slot/bonus ilə texniki problemlər: diaqnostikaya ≤ 30 dəq.
• E-mail/biletlər: dərhal avtomatik təsdiqləmə; ilk mənalı cavab ≤ 4 saat, tam həll ≤ 24-48 saat.
• Telefon/messencer: cavab ≤ 2-5 dəq, bütün yekun qərarlar - bilet/poçt (iz).
• Eskalasiyalar: L1 → L2 ≤ 2 saat, mürəkkəb hallarda - komplayens ötürülməsi/gecikmiş cavab ilə risk.

3) Baxmağa dəyər keyfiyyət metrikləri

FCR (First Contact Resolution): 1 müraciətdə həll olunan məsələlərin% -i. Söhbət üçün norma ≥ 70%.
CSAT (məmnunluq): dialoqdan sonra sorğu; ≥ 85% - yaxşı.
SLA-icra: vaxtında bağlanmış müraciətlərin payı; ≥ 90% - norma.
Escalation rate: L1-dən yuxarı olan halların payı. Güclü> 20% zəif cəbhənin əlamətidir.
Backlog open> 48h: xroniki quyruq biletləri - həyəcan.

4) Dəstək 24/7 həll edə bilmək lazımdır

Ödənişlər/nəticələr: əməliyyatların statusu, same-method, komissiyalar/limitlər, emal edilməzdən əvvəl geri çəkilmə.
KYC/SoF: sənədlərin siyahısı, formatı/keyfiyyəti, təkrar sorğular, şərtlər.
Bonuslar: WR/max bet/cap, oyunların töhfəsi, icazə verilən/qadağan olunmuş dərəcələr, baqalar üzrə əl ilə hesablama.
Oyunlar: yıxılmalar/fasilələr, «qapalı raundlar», balansın sinxronlaşdırılması, provayderə müraciət.
Məsuliyyətli oyun: limitlər, fasilələr, özünü istisna etmək, kömək ünvanları - gecikmədən.
Şikayətlər/ADR: təqdim edilməsi qaydası, müddətləri, xarici vasitəçinin təfərrüatları.

5) Kanallarda təhlükəsizlik və məxfilik

TLS 1. 2/1. 3, HSTS, CSP; chat rəsmi domenindən yüklənir.
KYC-download yalnız kabinet vasitəsilə (HTTPS), e-mail/chat vasitəsilə deyil.
Parol, birdəfəlik kodlar, PAN/CVV göndərmək üçün heç bir sorğu yoxdur; tarixdə şəxsi məlumatların maskalanması.
giriş üçün 2FA/Passkeys; giriş/şifrə dəyişikliyi barədə bildirişlər.

6) depozitdən əvvəl 15 dəqiqəlik çek siyahısı

1. Chat tapın: spesifikasiyanı soruşun - "SLA mənim metoduma görə? limitlər? KYC üçün sənədlər? ».
2. Cavab vaxtını/səriştəsini yoxlayın: rəqəmləri və ya «tezliklə/adətən»?
3. Bilet nömrəsi və e-mail dialoqun surətini istəyin.
4. KYC prosesi: harada yükləmək, vaxt, X məbləğində yenidən yoxlama?
5. Bonuslar: WR, max bet, cap, oyun töhfələri - söhbət mətn + bölmə link.
6. Eskalasiya və mübahisələr: kim ADR, necə şikayət, vaxt.
7. Test çıxışı: minimum hesabla doldurun → geri çıxışı tələb edin → təsdiq və qəbul vaxtını qeyd edin.

7) 24/7 dəstək matrisi (100 bal)

Əlçatanlıq və kanallar - 15 (kabinet daxilində söhbət, e-mail, ehtiyat kanal, tarix/biletlər).
SLA/sürət - 20 (chat ≤ 2 dəq; e-mail ≤4 ч; eskalasiya ≤ 2 saat).
Kompetensiya - 15 (ödənişlər/KUS/bonuslar üzrə düzgün cavablar, T&C linkləri).
FCR/CSAT — 10 (FCR≥70%, CSAT≥85%).
Ödənişlərin şəffaflığı - 10 (SLA/limitlər/komissiyalar/same-method depozitdən əvvəl elan edilmişdir).
KYC/SoF-prosesi - 10 (kabinet appload, dəqiq siyahı, vaxt).
Kanal təhlükəsizliyi - 10 (TLS, domenlər, həssas məlumatların qadağan edilməsi).
Eskalasiya/ADR - 5 (başa düşülən prosedur və vaxt).
Multi dillilik/əlçatanlıq - 5 (dil dəstəyi/əlçatanlıq üçün alternativlər).
Şərh: ≥ 85 - güclü tövsiyə; 75-84 - illik; 60-74 - mübahisəlidir; <60 - qaçmaq.

8) Qırmızı bayraqlar (dərhal keçir)

«24/7» yalnız lendinqdə; gecə söhbət yoxdur/bot olmadan operator.
Cavablar-tıxaclar («gözləyin», «tezliklə») heç bir vaxt/rəqəm olmadan.
SLA yerinə ödənişli «çıxış prioriteti».
Şifrə/PAN/CVV/sənədləri chat/e-mail ünvanına göndərmək istəyi.
Heç bir bilet/tarix nömrəsi yoxdur, dialoqun surətini vermək qadağandır.
«Depozit dövriyyəsi × 2- × 3» bonussuz; motivasiya olmadan çıxarılmaqdan imtina.
ADR üçün yol yoxdur; qayda dəyişikliyi.

9) Daha sürətli həll etmək üçün dəstək yazmaq üçün necə (şablonlar)

Ödəniş/Çıxış

"Hesab nömrəsi: ...; üsul:...; məbləğ:...; Əməliyyat ID/vaxt etiketi:...; bank/cüzdan:...; keçmiş vaxt:...; status və SLA ETA xahiş. Bilet nömrəsi, xahiş edirəm"

KYC/SoF

"Sənəd növü: pasport/ID/utility bill; Yükləmə tarixi:...; əlavə sənəd tələb edir - hansı və harada yükləmək; təkrar yoxlama müddətini xahiş edirəm"

Bonus/WR

"Bonus: ...; WR: …; max bet: …; cap: …; slot:...; Bonus Buy/Ante-yə icazə verilib-verilmədiyini təsdiq edin. T&C"

Biletin nömrəsini, cavab ekranını və vaxtı saxlayın - bu, eskalasiyanı sürətləndirəcək və lazım gələrsə, ADR.

10) Mükəmməl 24/7 dəstəyində nə aydın görünür

Növbələr arasında cavab uyğunluğu (tarixi görür).
Proaktivlik: soruşmadan əvvəl sənədlər/limitlər barədə xəbərdarlıq edin.
Chat həllər («e-mail yazmaq» olmadan) + avtomatik poçt surəti.
Şablonlar yalnız uyğun olduqda; rəqəmlər və linklər - həmişə şəxsən.

11) Yoxlama kartı şablonu (5 dəqiqə ərzində doldurun)

Sayt/lisenziya/reyestr bağlantısı:

• Kanallar: chat (bəli/yox), e-mail, telefon/messencer (hansı)
• SLA (vəd/fakt): chat (ilk cavab/həll), e-mail, eskalasiya
• Ödənişlər/çıxarış: elan edilmiş limitlər/komissiyalar/SLA/same-method (bəli/yox)
• KYC/SoF: dokların siyahısı, kabinet appload, şərtlər
• Bonuslar: dəqiq WR/max bet/cap/oyun töhfə verdi (bəli/yox)
• Kanal təhlükəsizliyi: domen, HTTPS, həssas məlumatların qadağan edilməsi
• Bilet nömrəsi/dialoqun surəti: bəli/yox
Yekun bal (0-100):
• 12) FAQ (qısa)

Chat botu pisdir? Operator və SLA nömrələrinə sürətli keçid varsa yox.
Telefon tələb olunur? Yox. Kifayət qədər chat + e-mail, lakin telefon/messencer - əlçatanlığa əlavə.
Nə qədər KYC gözləmək lazımdır? Daha tez-tez 2-24 saat. Səbəbsiz 48 saatdan çox - eskalasiya üçün səbəb.
Dərhal menecerə müraciət edə bilərəmmi? Bəli, SLA gecikməsi və ya ödəniş mübahisəsi zamanı L2/komplayens tələb edin.

Yekun

Etibarlı 24/7 dəstəyi «onlayn ikona» deyil, kanallar + ölçülə bilən SLA + səriştəlik + təhlükəsizlikdir. Chat-ı depozitdən əvvəl yoxlayın, nəticə/KUS rəqəmlərini istəyin, bilet nömrəsini və dialoqun surətini alın, eskalasiyanı və ADR-i qiymətləndirin. Çek siyahısından və 100 ballıq matrisdən istifadə edin - belə ki, gecə = sükutun olduğu və cavablarda heç bir vaxt və həll yolu olmayan saytları tez bir zamanda ayıracaqsınız.