So reichen Sie eine Beschwerde gegen ein Online-Casino in Australien ein: Schritt für Schritt Anleitung

Spieler in Australien sind durch eine Reihe von Gesetzen und Aufsichtsbehörden geschützt, die die Aktivitäten von Online-Casinos überwachen. Wenn das Casino Ihre Rechte verletzt - Zahlungen verzögert, das Konto ohne Erklärung sperrt, Anfragen ignoriert - können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Es ist wichtig zu wissen, an welche Behörden man sich wenden und welche Nachweise man vorbereiten muss.

1. Wann kann ich eine Beschwerde einreichen?

Es lohnt sich, in folgenden Fällen eine Beschwerde einzureichen:

das Casino zahlt die Gewinne nicht ohne Angabe von Gründen aus;
das Konto wurde gesperrt und der Zugriff auf das Geld wurde geschlossen;
Verzögerung der Überprüfung oder Auszahlung von Geldern;
die Bonusbedingungen ohne vorherige Ankündigung verletzt wurden;
Betrug oder Ungerechtigkeit im Betrieb der Maschine;
Anfragen zur Unterstützung werden ignoriert.

2. Wo beschweren Sie sich über Online-Casinos in Australien?

#A. Wenn das Casino in Australien lizenziert ist (selten):

Diese Casinos werden von der Australian Communications and Media Authority (ACMA) reguliert.

Die Beschwerde wird über die Website eingereicht:

https://www. acma. gov. au/complaints

Was Sie brauchen:

Beschreibung des Problems;
Kontodaten und Transaktionen;
Korrespondenz mit dem Casino.

#B. Wenn das Casino offshore ist (die meisten Fälle):

Überprüfen Sie, welche Lizenz er hat. Die häufigsten sind:

Curaçao eGaming: https://www. curacao-egaming. com/contact/
MGA (Malta): https ://www. mga. org. mt/player-hub/submit-a-complaint/
Kahnawake Gaming Commission: https://www. gamingcommission. ca/
AGCO (Kanada): https ://www. agco. ca

Sie können die Lizenz unten auf der Casino-Website oder in den Nutzungsbedingungen (Terms & Conditions) finden.

#C. Durch Schiedsrichterplattformen (wenn die Lizenz nicht hilft):

Einige Websites bieten eine unabhängige Schlichtung zwischen Casinos und Spielern:

AskGamblers Complaint Service: https://www. askgamblers. com/casino-complaints
ThePogg Dispute Resolution: https://thepogg. com/submit-complaint/

3. Was ist in die Beschwerde aufzunehmen?

Um die Erfolgschancen zu erhöhen:

Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist;
Datum und Beschreibung des Vorfalls;
die Höhe der Streitigkeit;
Screenshots (Chat mit Unterstützung, Guthaben, Bonusbedingungen);
ID von Transaktionen oder Wetten;
Link zum Casino und seiner Lizenz (falls vorhanden).

4. Wichtig: Beschwerde direkt beim Casino

Bevor Sie sich an den Prüfer wenden, versuchen Sie Folgendes:

Schreiben Sie in den Online-Chat und E-Mail;
einen Bericht über das Konto anfordern;
Klärung der Gründe für die Sperrung oder Verzögerung von Zahlungen.

Regulatoren sind eher bereit, Fälle zu betrachten, in denen ein Spieler zuerst versucht hat, den Konflikt selbst zu lösen.

5. Was ist, wenn das Casino keine Lizenz hat?

Wenn das Casino illegal ist (es gibt überhaupt keine Lizenz oder es kann nicht überprüft werden):

Beenden Sie das Spiel sofort;
Bewahren Sie alle Beweise auf.
Informieren Sie die ACMA - sie können die Website in das Register der Verbotenen in Australien aufnehmen;
nicht mehr einzahlen - Geld kann nicht zurückerstattet werden.

6. Was nun?

Nach Einreichung der Beschwerde:

Warten kann 2 bis 8 Wochen dauern;

Bei der Bestätigung von Verstößen kann die Regulierungsbehörde:

- das Casino zur Zahlung der Gelder zu verurteilen,
- die Lizenz einzufrieren,
- Die Webseite auf die schwarze Liste setzen.

Schlussfolgerung