Was tun, wenn kein Gewinn kommt?
Wenn Sie in einem Online-Casino gewonnen haben, aber das Geld nicht innerhalb der angegebenen Fristen auf Ihrem Konto eingegangen ist, müssen Sie streng nach dem Algorithmus vorgehen. Im Folgenden finden Sie klare Schritte, um das Problem zu lösen.
1. Überprüfen Sie den Ausgabestatus
Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto und überprüfen Sie den Status der Transaktion. Manchmal werden Auszahlungen manuell verarbeitet und können zwischen 24 und 72 Stunden dauern, insbesondere bei der ersten Überprüfung.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie verifiziert sind
Online Casinos sind verpflichtet, die Identität des Spielers zu identifizieren. Wenn Sie die Dokumente (Reisepass, Adressnachweis) nicht hochgeladen haben, kann die Auszahlung ausgesetzt werden. Beenden Sie das KYC-Verfahren so schnell wie möglich.
3. Lesen Sie die Bedingungen der Ausgabe
Einige Casinos schränken die Auszahlung ein, wenn Boni verwendet werden, aktive Werbeaktionen verfügbar sind oder der Auszahlungsbetrag minimal/maximal ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Wettbedingungen (Wagering) erfüllen, wenn Sie mit Boni gespielt haben.
4. Kontaktieren Sie den Support
Kontaktieren Sie den Online-Chat oder per E-Mail und fragen Sie nach einer Erklärung für die Verzögerung. Bitte klären Sie:
5. Machen Sie Screenshots
Erfassen Sie die Korrespondenz, den Status des Kontos, das Datum der Auszahlungsanforderung. Dies ist wichtig, wenn Sie sich an die Regulierungsbehörden wenden oder eine Beschwerde schreiben müssen.
6. Wenden Sie sich an die Behörde, die die Lizenz ausgestellt hat
Suchen Sie auf der Casino-Website nach Lizenzinformationen (z. B. Curaçao, MGA, UKGC). Gehen Sie auf die offizielle Website der Regulierungsbehörde und reichen Sie eine Beschwerde ein. Große Genehmigungsbehörden sind verpflichtet, auf solche Anträge zu reagieren.
7. Schreiben Sie eine öffentliche Bewertung
Hinterlassen Sie Feedback in thematischen Foren (z. B. AskGamblers, Trustpilot) mit einer Beschreibung der Situation. Casinos reagieren oft schneller, um ihren Ruf zu erhalten.
8. Vermeiden Sie nicht lizenzierte Websites
Wenn Sie in einem Casino ohne Lizenz gespielt haben, ist es fast unmöglich, das Geld zurückzubekommen. Verwenden Sie künftig nur noch bewährte und regulierte Plattformen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, erhöhen Sie Ihre Chance, einen Gewinn zu erzielen oder zumindest herauszufinden, warum er sich verzögert. Je schneller und dokumentierter Sie handeln, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Lösung der Situation.
1. Überprüfen Sie den Ausgabestatus
Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto und überprüfen Sie den Status der Transaktion. Manchmal werden Auszahlungen manuell verarbeitet und können zwischen 24 und 72 Stunden dauern, insbesondere bei der ersten Überprüfung.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie verifiziert sind
Online Casinos sind verpflichtet, die Identität des Spielers zu identifizieren. Wenn Sie die Dokumente (Reisepass, Adressnachweis) nicht hochgeladen haben, kann die Auszahlung ausgesetzt werden. Beenden Sie das KYC-Verfahren so schnell wie möglich.
3. Lesen Sie die Bedingungen der Ausgabe
Einige Casinos schränken die Auszahlung ein, wenn Boni verwendet werden, aktive Werbeaktionen verfügbar sind oder der Auszahlungsbetrag minimal/maximal ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Wettbedingungen (Wagering) erfüllen, wenn Sie mit Boni gespielt haben.
4. Kontaktieren Sie den Support
Kontaktieren Sie den Online-Chat oder per E-Mail und fragen Sie nach einer Erklärung für die Verzögerung. Bitte klären Sie:
- - Ist die Bearbeitung der Dokumentation abgeschlossen?
- - Technische Probleme auf der Seite des Zahlungssystems?
- - Gibt es Einschränkungen bei der Auszahlung nach Ihrem Land oder der Zahlungsmethode?
5. Machen Sie Screenshots
Erfassen Sie die Korrespondenz, den Status des Kontos, das Datum der Auszahlungsanforderung. Dies ist wichtig, wenn Sie sich an die Regulierungsbehörden wenden oder eine Beschwerde schreiben müssen.
6. Wenden Sie sich an die Behörde, die die Lizenz ausgestellt hat
Suchen Sie auf der Casino-Website nach Lizenzinformationen (z. B. Curaçao, MGA, UKGC). Gehen Sie auf die offizielle Website der Regulierungsbehörde und reichen Sie eine Beschwerde ein. Große Genehmigungsbehörden sind verpflichtet, auf solche Anträge zu reagieren.
7. Schreiben Sie eine öffentliche Bewertung
Hinterlassen Sie Feedback in thematischen Foren (z. B. AskGamblers, Trustpilot) mit einer Beschreibung der Situation. Casinos reagieren oft schneller, um ihren Ruf zu erhalten.
8. Vermeiden Sie nicht lizenzierte Websites
Wenn Sie in einem Casino ohne Lizenz gespielt haben, ist es fast unmöglich, das Geld zurückzubekommen. Verwenden Sie künftig nur noch bewährte und regulierte Plattformen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, erhöhen Sie Ihre Chance, einen Gewinn zu erzielen oder zumindest herauszufinden, warum er sich verzögert. Je schneller und dokumentierter Sie handeln, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Lösung der Situation.
