¿Qué pasa si no hay ganancia?
Si ha ganado en un casino en línea, pero el dinero no ha llegado a su cuenta dentro de los plazos especificados, debe actuar estrictamente de acuerdo con el algoritmo. Los siguientes son pasos claros para ayudar a resolver el problema.
1. Comprobar el estado de salida
Vaya a su cuenta personal y compruebe el estado de la transacción. A veces, los pagos se procesan manualmente y pueden tardar entre 24 y 72 horas, especialmente en la primera verificación.
2. Asegúrese de que ha pasado la verificación
Los casinos en línea están obligados a identificar la identidad del jugador. Si no ha cargado los documentos (pasaporte, comprobante de domicilio), el pago puede suspenderse. Complete el procedimiento KYC tan pronto como sea posible.
3. Lea las condiciones de salida
Algunos casinos limitan la retirada cuando se utilizan bonos, hay promociones activas o con un monto de pago mínimo/máximo. Asegúrese de que ha cumplido con las condiciones de apuesta (wagering) si ha jugado con bonos.
4. Póngase en contacto con soporte
Póngase en contacto con el chat en línea o a través de correo electrónico y pida una explicación del retraso. Especifique:
5. Hacer capturas de pantalla
Compruebe la correspondencia, el estado de la cuenta, la fecha de la solicitud de retiro. Esto es importante si es necesario ponerse en contacto con los reguladores o escribir una queja.
6. Póngase en contacto con la autoridad que emitió la licencia
Encuentre información sobre la licencia en el sitio web del casino (por ejemplo, Curaçao, MGA, UKGC). Vaya a la página web oficial del regulador y presente una queja. Las grandes autoridades de concesión de licencias están obligadas a responder a esas solicitudes.
7. Escriba un comentario público
Deje una reseña en los foros temáticos (por ejemplo, AskGamblers, Trustpilot) con una descripción de la situación. Los casinos a menudo reaccionan más rápido para mantener su reputación.
8. Evitar sitios sin licencia
Si ha jugado en un casino sin licencia, será casi imposible devolver los fondos. En el futuro, utilice sólo las plataformas verificadas y reguladas.
Al seguir estos pasos, se aumenta la posibilidad de obtener una ganancia o al menos averiguar por qué se retrasa. Cuanto más rápido y documentado actúe, mayor será la probabilidad de que la situación se resuelva con éxito.
1. Comprobar el estado de salida
Vaya a su cuenta personal y compruebe el estado de la transacción. A veces, los pagos se procesan manualmente y pueden tardar entre 24 y 72 horas, especialmente en la primera verificación.
2. Asegúrese de que ha pasado la verificación
Los casinos en línea están obligados a identificar la identidad del jugador. Si no ha cargado los documentos (pasaporte, comprobante de domicilio), el pago puede suspenderse. Complete el procedimiento KYC tan pronto como sea posible.
3. Lea las condiciones de salida
Algunos casinos limitan la retirada cuando se utilizan bonos, hay promociones activas o con un monto de pago mínimo/máximo. Asegúrese de que ha cumplido con las condiciones de apuesta (wagering) si ha jugado con bonos.
4. Póngase en contacto con soporte
Póngase en contacto con el chat en línea o a través de correo electrónico y pida una explicación del retraso. Especifique:
- - ¿Se ha completado el procesamiento de la documentación?
- - ¿Problemas técnicos en el lado del sistema de pago?
- - ¿Hay límites a la retirada en su país o método de pago?
5. Hacer capturas de pantalla
Compruebe la correspondencia, el estado de la cuenta, la fecha de la solicitud de retiro. Esto es importante si es necesario ponerse en contacto con los reguladores o escribir una queja.
6. Póngase en contacto con la autoridad que emitió la licencia
Encuentre información sobre la licencia en el sitio web del casino (por ejemplo, Curaçao, MGA, UKGC). Vaya a la página web oficial del regulador y presente una queja. Las grandes autoridades de concesión de licencias están obligadas a responder a esas solicitudes.
7. Escriba un comentario público
Deje una reseña en los foros temáticos (por ejemplo, AskGamblers, Trustpilot) con una descripción de la situación. Los casinos a menudo reaccionan más rápido para mantener su reputación.
8. Evitar sitios sin licencia
Si ha jugado en un casino sin licencia, será casi imposible devolver los fondos. En el futuro, utilice sólo las plataformas verificadas y reguladas.
Al seguir estos pasos, se aumenta la posibilidad de obtener una ganancia o al menos averiguar por qué se retrasa. Cuanto más rápido y documentado actúe, mayor será la probabilidad de que la situación se resuelva con éxito.
