Et si le gain n'arrivait pas ?
Si vous avez gagné dans un casino en ligne, mais que l'argent n'est pas entré sur votre compte dans les délais prescrits, vous devez agir strictement selon l'algorithme. Voici des étapes claires qui vous aideront à résoudre le problème.
1. Vérifier l'état de la sortie
Allez dans votre bureau et vérifiez le statut de la transaction. Parfois, les paiements sont traités manuellement et peuvent prendre entre 24 et 72 heures, en particulier lors de la première vérification.
2. Assurez-vous que vous avez passé la vérification
Les casinos en ligne sont tenus d'identifier le joueur. Si vous n'avez pas téléchargé les documents (passeport, preuve d'adresse), le paiement peut être suspendu. Terminez la procédure KYC dès que possible.
3. Consultez les conditions de sortie
Certains casinos limitent les retraits lors de l'utilisation de bonus, la présence de promotions actives ou avec un montant minimum/maximum de paiement. Assurez-vous de remplir les conditions de pariage (wagering) si vous jouez avec des bonus.
4. Contactez le support
Contactez le chat en ligne ou par e-mail et demandez une explication du retard. Préciser :
5. Prendre des captures d'écran
Enregistrez la correspondance, le statut du compte, la date de la demande de retrait. C'est important si vous devez contacter les organismes de réglementation ou écrire une plainte.
6. Contactez l'autorité qui a délivré la licence
Trouvez sur le site du casino des informations sur la licence (par exemple Curaçao, MGA, UKGC). Allez sur le site officiel du régulateur et déposez une plainte. Les grandes autorités de délivrance de licences sont tenues de répondre à ces demandes.
7. Écrivez une critique publique
Laissez un commentaire sur les forums thématiques (par exemple AskGamblers, Trustpilot) décrivant la situation. Les casinos réagissent souvent plus rapidement pour préserver leur réputation.
8. Éviter les sites sans licence
Si vous jouez au casino sans licence, il sera presque impossible de récupérer les fonds. Par la suite, n'utilisez que des plates-formes validées et réglables.
En suivant ces étapes, vous augmentez la chance de gagner ou au moins découvrir pourquoi il est retardé. Plus vous agissez rapidement et de manière documentée, plus il y a de chances que la situation soit résolue avec succès.
1. Vérifier l'état de la sortie
Allez dans votre bureau et vérifiez le statut de la transaction. Parfois, les paiements sont traités manuellement et peuvent prendre entre 24 et 72 heures, en particulier lors de la première vérification.
2. Assurez-vous que vous avez passé la vérification
Les casinos en ligne sont tenus d'identifier le joueur. Si vous n'avez pas téléchargé les documents (passeport, preuve d'adresse), le paiement peut être suspendu. Terminez la procédure KYC dès que possible.
3. Consultez les conditions de sortie
Certains casinos limitent les retraits lors de l'utilisation de bonus, la présence de promotions actives ou avec un montant minimum/maximum de paiement. Assurez-vous de remplir les conditions de pariage (wagering) si vous jouez avec des bonus.
4. Contactez le support
Contactez le chat en ligne ou par e-mail et demandez une explication du retard. Préciser :
- - Le traitement de la documentation est-il terminé ?
- - Problèmes techniques du côté du système de paiement ?
- - Y a-t-il des restrictions au retrait pour votre pays ou votre méthode de paiement ?
5. Prendre des captures d'écran
Enregistrez la correspondance, le statut du compte, la date de la demande de retrait. C'est important si vous devez contacter les organismes de réglementation ou écrire une plainte.
6. Contactez l'autorité qui a délivré la licence
Trouvez sur le site du casino des informations sur la licence (par exemple Curaçao, MGA, UKGC). Allez sur le site officiel du régulateur et déposez une plainte. Les grandes autorités de délivrance de licences sont tenues de répondre à ces demandes.
7. Écrivez une critique publique
Laissez un commentaire sur les forums thématiques (par exemple AskGamblers, Trustpilot) décrivant la situation. Les casinos réagissent souvent plus rapidement pour préserver leur réputation.
8. Éviter les sites sans licence
Si vous jouez au casino sans licence, il sera presque impossible de récupérer les fonds. Par la suite, n'utilisez que des plates-formes validées et réglables.
En suivant ces étapes, vous augmentez la chance de gagner ou au moins découvrir pourquoi il est retardé. Plus vous agissez rapidement et de manière documentée, plus il y a de chances que la situation soit résolue avec succès.
