Կազինոն շուրջօրյա աջակցության ծառայության հետ

1) Ի՞ նչ է նշանակում «24/7» (նվազագույն ստանդարտ)

Ալիքները 'կենդանի զրույցը գրասենյակում, e-mail tikets, պահուստը հեռախոսն է կամ մեսենջերը (Telegram/WhatsApp)' հավատալով։
Հասանելիությունը 'առանց «գիշերային պատուհանների» և «միայն աշխատանքային օրերին»։
Լեզուները ՝ առնվազն EN + օգտագործողի/տարածաշրջանի լեզուն; ավտոմատ թարգմանությունը միայն որպես դոցենտ։
Զրույցի վերիֆիկացիան 'անվտանգ one time հղում/2019; գաղտնաբառեր/CVV։
Պատմությունը 'տիկետի համարը, երկխոսության գաղտնազերծումը, SLA/ETA-ը, որը տեսանելի է կարգավիճակը։

2) SLA ալիքները և առաջնորդները (ստուգումից հետո)

Մոսկվա-չաթ 'առաջին պատասխանը 242 րոպե, լուծման միջին ժամանակը (AHT) տիպերով
- վճարումներ/եզրակացություններ ՝ 15-60 րոպե մինչև «հաստատված» կամ հասկանալի պատճառ։
- KYC/SoF: առաջնային ստուգումը 242-4 ժամ, ամբողջական ցիկլը 2424-48 ժամ;
- tecroproplems, փղի/բոնուսի հետ '30 րոպե մինչև ախտորոշումը։
E-mail/ticets: Մեքենայի հաստատումը անմիջապես; առաջին իմաստալից պատասխանը 244 ժամ, ամբողջական լուծումը 24-48 ռուբլիա է։
Հեռախոսը/մեսենջերները 'պատասխանը 2-5 րոպե, բոլոր վերջնական լուծումները' տիկետում/փոստում (հետք)։
Էսկալացիաներ ՝ L1 24L2 242 ժամ, բարդ դեպքում 'փոխանցումը կոմպլենսին/ռիսկի հետ։

3) Այն հատկությունները, որոնց վրա արժե նայել

FCR (First Coract Resolution) 'հարցումների տոկոսը, որոնք լուծվել են 1 բողոքարկման համար։ Նորմը 70 տոկոսն է։
CSAT (բավարարվածություն) 'հարցազրույցը խոսակցությունից հետո, 2485 տոկոսը լավ է։
SLA կատարումը 'խոստացված ժամանակում փակված դիմումների մասնաբաժինը, 3690 տոկոսը նորմալ է։
Escalation rate-ը այն դեպքերի մասն է, որոնք ավելի բարձր են L1-ից։ Շատ> 20 տոկոսը թույլ ճակատի նշան է։
Backlog open> www.h 'ticets քրոնիկ պոչը անհանգստություն է։

4) Որ աջակցությունը պետք է կարողանա լուծել 24/7

Վճարումները/եզրակացությունները 'գործարքների կարգավիճակները, same-method, 112/limits, ելքի վերացումը մինչև վերամշակումը։
KYC/SoF: փաստաթղթերի ցանկը, սկանների ձևաչափը/որակը, կրկնվող հարցումները, ժամկետները։
Բոնուսներ ՝ WR/max bet/cap, խաղերի ներդրումը, թույլատրված/արգելված տոկոսադրույքները, ուղիների ձեռքով հաշվարկումը։
Խաղերը 'անկում/բացեր, «խրված փուլեր», հավասարակշռության ռասինխրոնիզացիա, պրովայդերի դիմումը։
Պատասխանատու խաղը 'լիմիտներ, դադարներ, ինքնաքննություն, օգնություն, առանց ուշացման։
Բողոքներ/ADR 'կոդավորման կարգը, ժամկետները, արտաքին լրատվամիջոցների մանրամասները։

5) Անվտանգությունն ու գաղտնիությունը ալիքներում

TLS 1. 2/1. 3, HSTS, CSP; չատը բեռնվում է պաշտոնական տիրույթից։
KYC բեռնումը միայն գրասենյակի միջոցով (HTTPS), ոչ թե e-mail/chata։
Գաղտնաբառ ուղարկելու ոչ մի խնդրանք չկա, միանգամյա օգտագործողներ, PAN/CVV; անձնական տվյալների դիմակավորում պատմության մեջ։
2FA/Passkeys մուտքի համար; ծանուցումներ մուտքերի/գաղտնաբառի փոփոխության մասին։

6) 15 րոպեանոց չեկի թերթ ավանդի դիմաց

1. Գտեք չաթ 'հարցրեք, "SLA-ն իմ մեթոդով է։ լիմիտներ։ փաստաթղթեր KYC-ի համար։ ».
2. Նշված պատասխանը/իրավասությունը 'ստացե՞ լ են թվեր կամ «շուտով/սովորաբար»։
3. Խնդրեք տիկետի համարը և e-mail-ը երկխոսության պատճենը։
4. KYC գործընթացը 'որտե՞ ղ բեռնել, ժամկետները, X-ի գումարով վերափոխումը։
5. Բոնուսներ ՝ WR, max bet, cap, խաղերի ներդրումը - տեքստի մեջ + հղում բաժին։
6. Էսկալացիա և բանավեճեր, թե ով է ADR-ը, ինչպես ներկայացնել բողոքը, ժամկետները։
7. Թեստ-եզրակացություն. Լրացրեք նվազագույնի հասցված վճարը, խնդրեք հակառակ եզրակացություն, որպեսզի սահմանեք հավանության և հաշվարկի ժամանակը։

7) Գնահատման մատրիցա 24/7 աջակցություն (100 միավոր)

Հասանելիությունը և ալիքները 15 են (զրուցում են գրասենյակի ներսում, e-mail, պահուստային ալիքը, պատմությունը/տիկետները)։
SLA/արագությունը 20 (չաթ 242 րոպե; e-mail ≤4 ч; էսկալացիա 242 ժամ)։
Իրավասությունը 15 (ճիշտ պատասխաններ բյուջեներով/CUS/բոնուսներով, հղում T&C)։
FCR/CSAT — 10 (FCR≥70%, CSAT≥85%).
Մրցույթի թափանցիկությունը 10 (SLA/limits/www.sm/same-method բարձրաձայնվում է մինչև դեպոզիտ)։
KYC/SoF գործընթացը 10 (կաբինետային apload, հստակ ցուցակը, ժամկետները)։
Ջրանցքների անվտանգությունը 10 (TFC, օրինագծեր, զգայուն տվյալների արգելք)։
Էսկալացիա/ADR-5 (հասկանալի կարգը և ժամկետները)։
Բազմալեզու/հասանելիություն '5 (լեզվի/այլընտրանքի աջակցություն հասանելիության համար)։
Մեկնաբանությունը ՝ 2485 - ուժեղ առաջարկություն; 75-84 - տարեկան; 60-74 - վիճահարույց; <60 - խուսափել։

8) Կարմիր դրոշները (անմիջապես անցնելով)

«24/7» միայն լենդինգի վրա; գիշերը չաթ չկա/բոտ առանց օպերատորի։
Պատասխանները («սպասեք», «շուտով») առանց պաշտոնական/թվերի։
Վճարելի «ելույթի գերակայությունը» SLA-ի փոխարեն։
Խնդրում ենք ուղարկել գաղտնաբառ/PAN/CVV/փաստաթղթերը չաթ/e-mail-ում։
Տիկետների/պատմության համարներ չկան, երկխոսության պատճենը։
«Դեպոզիտի շրջանառությունը 242-243» առանց բոնուսի։ ձախողումը առանց մոտիվացիայի։
ADR-ի ճանապարհ չկա։ փոփոխությունը հետևյալն է։

9) Ինչպե՞ ս գրել աջակցելու համար ավելի արագ (ձևանմուշներ)

Վճարում/եզրակացություն

"Հաշիվների համարը '...; մեթոդը...; գումարը...; ID գործարք/ժամանակավոր նշան: ...; բանկ/դրամապանակ '...; վերջին ժամանակը '...; խնդրում եմ կարգավիճակը և ETA-ն SLA-ում։ Թիկետի համարը, խնդրում եմ"։

KYC/SoF

"Փաստաթղթի տեսակը 'անձնագիր/ID/utility bill; բեռնման ամսաթիվը...; պահանջում են ԴԴՀ փաստաթուղթ, թե ինչ և որտեղ կարելի է բեռնել։ խնդրում եմ ստուգման վերջնաժամկետը"։

Բոնուս/WR

"Բոնուս '...; WR: …; max bet: …; cap: …; փղը...; խնդրում եմ հաստատել խաղի ներդրումը և արդյոք Bonus Buy/Ante-ը թույլատրված է։ Հղում T&C"

Պահպանեք տիկետի համարը, սկրինը և ժամանակը, դա կարագացնի շարժասանդուղքը և, անհրաժեշտության դեպքում, ADR-ն։

10) Ի՞ նչ կարելի է տեսնել կատարյալ 24/7 աջակցության մեջ

Փոփոխությունների միջև պատասխանների համաձայնությունը (տեսնում են պատմությունը)։
Ակտիվություն 'նախազգուշացնում են փաստաթղթերի/սահմանների մասին նախքան հարցնելը։
Որոշումները (առանց «գրեք e-mail») + փոստի ավտոմատ պատճենը։
Ձևանմուշները միայն այնտեղ են, որտեղ տեղին է։ թվերն ու հղումները միշտ անձնական են։

11) Ստուգման քարտերը (լրացրեք 5 րոպեում)

Կայքը/լիցենզիա/հղում հասցեներին
Ալիքները ՝ չաթ (այո/ոչ), e-mail, հեռախոսը/մեսենջերը (ինչպիսին)
SLA (խոստացված/փաստ) 'չաթ (առաջին պատասխան/լուծում), e-mail, էսկալացիա
Վճարումները/եզրակացությունը 'բարձրաձայնվել են սահմանները/www.SLA/same-method (այո/ոչ)
KYC/SoF 'բժիշկների ցանկը, գրասենյակային հավելումը, ժամկետները
Բոնուսներ 'տվեցին ճշգրիտ WR/max bet/cap/խաղի ներդրումը (այո/ոչ)
Ջրանցքի անվտանգությունը 'տիրույթ, HTTPS, զգայուն տվյալների արգելք
Տիկետի/երկխոսության պատճենը 'այո/ոչ
Վերջնական գնահատականը (0-100)

12) FAQ (կարճ)

Զրույցի բոտը վատ է։ Ոչ, եթե կա արագ անցում օպերատորին և SLA թվերին։
Հեռախոսը պարտական է։ Ոչ։ Բավական է չաթ + e-mail, բայց հեռախոսը/մեսենջերը գումարած է հասանելիությանը։
Որքա՞ ն սպասել KYC-ին։ Ավելի հաճախ 2-24 ռուբլիներ: 48 ժամ ավելի երկար, առանց պատճառների, էսկալիզացիայի պատճառ է։
Կարո՞ ղ եք անմիջապես ղեկավարին։ Այո, խնդրեք L2/complaens SLA-ի հետաձգման կամ վճարումների մասին բանավեճի ժամանակ։

Արդյունքը

Վստահելի 24/7-աջակցությունը ոչ թե «առցանց իկոն» է, այլ ալիքները + չափված SLA + ապահովությունը +։ Կրոնչատը մինչև դեպոզիտ, խնդրեք եզրակացությունների/CUS թվեր, կստանաք տիկետի համարը և երկխոսության պատճենը, գնահատեք էսկալացիան և ADR-ը։ Օգտագործեք չեկի թերթիկ և 100-բալանոց մատրիցա, այնպես որ դուք արագ բաժանեք կայքերը, որոնք ունեն իրական շուրջօրյա աջակցություն այն մարդկանցից, որտեղ գիշերը = լռությունը, և պատասխանները չեն պարունակում ոչ ստանդարտ, ոչ էլ լուծումներ։