Կազինոն շուրջօրյա աջակցության ծառայության հետ

1) Ի՞ նչ է նշանակում «24/7» (նվազագույն ստանդարտ)

Ալիքները 'կենդանի զրույցը գրասենյակում, e-mail tikets, պահուստը հեռախոսն է կամ մեսենջերը (Telegram/WhatsApp)' հավատալով։

• Լեզուները ՝ առնվազն EN + օգտագործողի/տարածաշրջանի լեզուն; ավտոմատ թարգմանությունը միայն որպես դոցենտ։
• Զրույցի վերիֆիկացիան 'անվտանգ one time հղում/2019; գաղտնաբառեր/CVV։
• Պատմությունը 'տիկետի համարը, երկխոսության գաղտնազերծումը, SLA/ETA-ը, որը տեսանելի է կարգավիճակը։

2) SLA ալիքները և առաջնորդները (ստուգումից հետո)

Մոսկվա-չաթ 'առաջին պատասխանը 242 րոպե, լուծման միջին ժամանակը (AHT) տիպերով

վճարումներ/եզրակացություններ ՝ 15-60 րոպե մինչև «հաստատված» կամ հասկանալի պատճառ։

KYC/SoF: առաջնային ստուգումը 242-4 ժամ, ամբողջական ցիկլը 2424-48 ժամ;

tecroproplems, փղի/բոնուսի հետ '30 րոպե մինչև ախտորոշումը։

E-mail/ticets: Մեքենայի հաստատումը անմիջապես; առաջին իմաստալից պատասխանը 244 ժամ, ամբողջական լուծումը 24-48 ռուբլիա է։

Հեռախոսը/մեսենջերները 'պատասխանը 2-5 րոպե, բոլոր վերջնական լուծումները' տիկետում/փոստում (հետք)։

Էսկալացիաներ ՝ L1 24L2 242 ժամ, բարդ դեպքում 'փոխանցումը կոմպլենսին/ռիսկի հետ։

3) Այն հատկությունները, որոնց վրա արժե նայել

FCR (First Coract Resolution) 'հարցումների տոկոսը, որոնք լուծվել են 1 բողոքարկման համար։ Նորմը 70 տոկոսն է։

CSAT (բավարարվածություն) 'հարցազրույցը խոսակցությունից հետո, 2485 տոկոսը լավ է։

SLA կատարումը 'խոստացված ժամանակում փակված դիմումների մասնաբաժինը, 3690 տոկոսը նորմալ է։

Escalation rate-ը այն դեպքերի մասն է, որոնք ավելի բարձր են L1-ից։ Շատ> 20 տոկոսը թույլ ճակատի նշան է։

Backlog open> www.h 'ticets քրոնիկ պոչը անհանգստություն է։

4) Որ աջակցությունը պետք է կարողանա լուծել 24/7

Վճարումները/եզրակացությունները 'գործարքների կարգավիճակները, same-method, 112/limits, ելքի վերացումը մինչև վերամշակումը։

KYC/SoF: փաստաթղթերի ցանկը, սկանների ձևաչափը/որակը, կրկնվող հարցումները, ժամկետները։

Բոնուսներ ՝ WR/max bet/cap, խաղերի ներդրումը, թույլատրված/արգելված տոկոսադրույքները, ուղիների ձեռքով հաշվարկումը։

• Պատասխանատու խաղը 'լիմիտներ, դադարներ, ինքնաքննություն, օգնություն, առանց ուշացման։
• Բողոքներ/ADR 'կոդավորման կարգը, ժամկետները, արտաքին լրատվամիջոցների մանրամասները։

5) Անվտանգությունն ու գաղտնիությունը ալիքներում

TLS 1. 2/1. 3, HSTS, CSP; չատը բեռնվում է պաշտոնական տիրույթից։

• Գաղտնաբառ ուղարկելու ոչ մի խնդրանք չկա, միանգամյա օգտագործողներ, PAN/CVV; անձնական տվյալների դիմակավորում պատմության մեջ։
• 2FA/Passkeys մուտքի համար; ծանուցումներ մուտքերի/գաղտնաբառի փոփոխության մասին։

6) 15 րոպեանոց չեկի թերթ ավանդի դիմաց

1. Գտեք չաթ 'հարցրեք, "SLA-ն իմ մեթոդով է։ լիմիտներ։ փաստաթղթեր KYC-ի համար։ ».

2. Նշված պատասխանը/իրավասությունը 'ստացե՞ լ են թվեր կամ «շուտով/սովորաբար»։

3. Խնդրեք տիկետի համարը և e-mail-ը երկխոսության պատճենը։

4. KYC գործընթացը 'որտե՞ ղ բեռնել, ժամկետները, X-ի գումարով վերափոխումը։

5. Բոնուսներ ՝ WR, max bet, cap, խաղերի ներդրումը - տեքստի մեջ + հղում բաժին։

6. Էսկալացիա և բանավեճեր, թե ով է ADR-ը, ինչպես ներկայացնել բողոքը, ժամկետները։

7. Թեստ-եզրակացություն. Լրացրեք նվազագույնի հասցված վճարը, խնդրեք հակառակ եզրակացություն, որպեսզի սահմանեք հավանության և հաշվարկի ժամանակը։

7) Գնահատման մատրիցա 24/7 աջակցություն (100 միավոր)

Հասանելիությունը և ալիքները 15 են (զրուցում են գրասենյակի ներսում, e-mail, պահուստային ալիքը, պատմությունը/տիկետները)։

SLA/արագությունը 20 (չաթ 242 րոպե; e-mail ≤4 ч; էսկալացիա 242 ժամ)։

Իրավասությունը 15 (ճիշտ պատասխաններ բյուջեներով/CUS/բոնուսներով, հղում T&C)։

FCR/CSAT — 10 (FCR≥70%, CSAT≥85%).

Մրցույթի թափանցիկությունը 10 (SLA/limits/www.sm/same-method բարձրաձայնվում է մինչև դեպոզիտ)։

KYC/SoF գործընթացը 10 (կաբինետային apload, հստակ ցուցակը, ժամկետները)։

Ջրանցքների անվտանգությունը 10 (TFC, օրինագծեր, զգայուն տվյալների արգելք)։

Էսկալացիա/ADR-5 (հասկանալի կարգը և ժամկետները)։

Բազմալեզու/հասանելիություն '5 (լեզվի/այլընտրանքի աջակցություն հասանելիության համար)։

Մեկնաբանությունը ՝ 2485 - ուժեղ առաջարկություն; 75-84 - տարեկան; 60-74 - վիճահարույց; <60 - խուսափել։

8) Կարմիր դրոշները (անմիջապես անցնելով)

«24/7» միայն լենդինգի վրա; գիշերը չաթ չկա/բոտ առանց օպերատորի։

• Վճարելի «ելույթի գերակայությունը» SLA-ի փոխարեն։
• Խնդրում ենք ուղարկել գաղտնաբառ/PAN/CVV/փաստաթղթերը չաթ/e-mail-ում։
• Տիկետների/պատմության համարներ չկան, երկխոսության պատճենը։
• «Դեպոզիտի շրջանառությունը 242-243» առանց բոնուսի։ ձախողումը առանց մոտիվացիայի։
• ADR-ի ճանապարհ չկա։ փոփոխությունը հետևյալն է։

9) Ինչպե՞ ս գրել աջակցելու համար ավելի արագ (ձևանմուշներ)

Վճարում/եզրակացություն

"Հաշիվների համարը '...; մեթոդը...; գումարը...; ID գործարք/ժամանակավոր նշան: ...; բանկ/դրամապանակ '...; վերջին ժամանակը '...; խնդրում եմ կարգավիճակը և ETA-ն SLA-ում։ Թիկետի համարը, խնդրում եմ"։

KYC/SoF

"Փաստաթղթի տեսակը 'անձնագիր/ID/utility bill; բեռնման ամսաթիվը...; պահանջում են ԴԴՀ փաստաթուղթ, թե ինչ և որտեղ կարելի է բեռնել։ խնդրում եմ ստուգման վերջնաժամկետը"։

Բոնուս/WR

"Բոնուս '...; WR: …; max bet: …; cap: …; փղը...; խնդրում եմ հաստատել խաղի ներդրումը և արդյոք Bonus Buy/Ante-ը թույլատրված է։ Հղում T&C"

Պահպանեք տիկետի համարը, սկրինը և ժամանակը, դա կարագացնի շարժասանդուղքը և, անհրաժեշտության դեպքում, ADR-ն։

10) Ի՞ նչ կարելի է տեսնել կատարյալ 24/7 աջակցության մեջ

• Ակտիվություն 'նախազգուշացնում են փաստաթղթերի/սահմանների մասին նախքան հարցնելը։
• Որոշումները (առանց «գրեք e-mail») + փոստի ավտոմատ պատճենը։
• Ձևանմուշները միայն այնտեղ են, որտեղ տեղին է։ թվերն ու հղումները միշտ անձնական են։

11) Ստուգման քարտերը (լրացրեք 5 րոպեում)

• Ալիքները ՝ չաթ (այո/ոչ), e-mail, հեռախոսը/մեսենջերը (ինչպիսին)
• SLA (խոստացված/փաստ) 'չաթ (առաջին պատասխան/լուծում), e-mail, էսկալացիա
• Վճարումները/եզրակացությունը 'բարձրաձայնվել են սահմանները/www.SLA/same-method (այո/ոչ)
• KYC/SoF 'բժիշկների ցանկը, գրասենյակային հավելումը, ժամկետները
• Բոնուսներ 'տվեցին ճշգրիտ WR/max bet/cap/խաղի ներդրումը (այո/ոչ)
• Ջրանցքի անվտանգությունը 'տիրույթ, HTTPS, զգայուն տվյալների արգելք
• Տիկետի/երկխոսության պատճենը 'այո/ոչ
• Վերջնական գնահատականը (0-100)

12) FAQ (կարճ)

• Հեռախոսը պարտական է։ Ոչ։ Բավական է չաթ + e-mail, բայց հեռախոսը/մեսենջերը գումարած է հասանելիությանը։
• Որքա՞ ն սպասել KYC-ին։ Ավելի հաճախ 2-24 ռուբլիներ: 48 ժամ ավելի երկար, առանց պատճառների, էսկալիզացիայի պատճառ է։
• Կարո՞ ղ եք անմիջապես ղեկավարին։ Այո, խնդրեք L2/complaens SLA-ի հետաձգման կամ վճարումների մասին բանավեճի ժամանակ։

Արդյունքը

Վստահելի 24/7-աջակցությունը ոչ թե «առցանց իկոն» է, այլ ալիքները + չափված SLA + ապահովությունը +։ Կրոնչատը մինչև դեպոզիտ, խնդրեք եզրակացությունների/CUS թվեր, կստանաք տիկետի համարը և երկխոսության պատճենը, գնահատեք էսկալացիան և ADR-ը։ Օգտագործեք չեկի թերթիկ և 100-բալանոց մատրիցա, այնպես որ դուք արագ բաժանեք կայքերը, որոնք ունեն իրական շուրջօրյա աջակցություն այն մարդկանցից, որտեղ գիշերը = լռությունը, և պատասխանները չեն պարունակում ոչ ստանդարտ, ոչ էլ լուծումներ։