როგორ შევიტანოთ საჩივარი ავსტრალიაში ონლაინ კაზინოზე: ეტაპობრივი ინსტრუქცია

ავსტრალიის მოთამაშეები დაცულია მთელი რიგი კანონებითა და მარეგულირებელი ორგანოებით, რომლებიც აკონტროლებენ ონლაინ კაზინოს საქმიანობას. თუ კაზინო არღვევს თქვენს უფლებებს - შეაჩერებს გადახდებს, ბლოკავს ანგარიშს ახსნის გარეშე, უგულებელყოფს საჩივრებს - შეგიძლიათ შეიტანოთ ოფიციალური საჩივარი. მნიშვნელოვანია იცოდეთ რომელ ხელისუფლებას დაუკავშირდით და რა მტკიცებულებები უნდა მოამზადოთ.

1. როდის შეიძლება საჩივრის შეტანა?

საჩივარი შეიტანეთ შემდეგ შემთხვევებში:

კაზინო არ იხდის მოგებას ახსნის გარეშე;
ანგარიში დაბლოკილია, ხოლო სახსრების წვდომა დახურულია;
გადადება გადამოწმება ან თანხების გატანა;
დაირღვა პრემიის პირობები წინასწარი შეტყობინების გარეშე;
აპარატის მუშაობაში თაღლითობა ან უსამართლობა აღმოაჩინეს;
მხარდაჭერა უგულებელყოფილია.

2. სად უჩივიან ავსტრალიაში ონლაინ კაზინოებს?

#A. თუ კაზინო ლიცენზირებულია ავსტრალიაში (იშვიათად):

ასეთი კაზინოები რეგულირდება ავსტრალიის კომუნიკაციებისა და მედია ავტორიტეტის (ACMA) მიერ.

საჩივარი მოცემულია საიტის საშუალებით:

https://www. acma. gov. au/complaints

რა გჭირდებათ:

პრობლემის აღწერა;
ეს ანგარიში და გარიგებები;
მიმოწერა კაზინოსთან.

#B. თუ კაზინო ოფშორულია (უმეტეს შემთხვევაში):

შეამოწმეთ რა ლიცენზია აქვს მას. ყველაზე გავრცელებული:

Curaçao eGaming: https://www. curacao-egaming. com/contact/
MGA (მალტა): https ://www. mga. org. mt/player-hub/submit-a-complaint/
Kahnawake Gaming Commission: https://www. gamingcommission. ca/
AGCO (კანადა): https ://wwww. agco. ca

თქვენ შეგიძლიათ შეიტყოთ ლიცენზია კაზინოს ვებსაიტის ქვემოთ ან გამოყენების პირობებში (Terms & Conditions).

#C. არბიტრი პლატფორმების საშუალებით (თუ ლიცენზია არ ეხმარება):

ზოგიერთი საიტი გთავაზობთ დამოუკიდებელ არბიტრაჟს კაზინოებსა და მოთამაშეებს შორის:

AskGamblers Complaint Service: https://www. askgamblers. com/casino-complaints
ThePogg Dispute Resolution: https://thepogg. com/submit-complaint/

3. რა შედის საჩივარში?

წარმატების შანსების გასაზრდელად:

თქვენი სახელი და email უკავშირდება ანგარიშს;
ინციდენტის თარიღი და აღწერა;
დავის ოდენობა;
ეკრანის კადრები (ჩატა მხარდაჭერით, ბალანსით, ბონუს პირობებით);
ID გარიგებები ან განაკვეთები;
ბმული კაზინოზე და მის ლიცენზიაზე (თუ არსებობს).

4. მნიშვნელოვანია: საჩივარი პირდაპირ კაზინოში

რეგულატორთან გასვლამდე დარწმუნდით:

დაწერეთ ონლაინ ჩატი და ელ.ფოსტა;
მოითხოვეთ ანგარიში;
დაზუსტდეს დაბლოკვის მიზეზები ან გადახდების შეფერხება.

რეგულატორები უფრო მეტად განიხილავენ შემთხვევებს, თუ მოთამაშე თავდაპირველად თავად ცდილობდა კონფლიქტის მოგვარებას.

5. რა უნდა გავაკეთოთ, თუ კაზინო ლიცენზიის გარეშე?

თუ კაზინო უკანონოა (საერთოდ არ არსებობს ლიცენზია, ან მისი გადამოწმება შეუძლებელია):

დაუყოვნებლივ შეაჩერეთ თამაში;
შეინახეთ ყველა მტკიცებულება;
აცნობეთ ACMA- ს - მათ შეუძლიათ დაამატონ საიტი ავსტრალიაში აკრძალულ რეესტრში;
აღარ გააკეთოთ ანაბრები - თანხის დაბრუნება არ შეგიძლიათ.

6. რა არის შემდეგი?

საჩივრის შეტანის შემდეგ:

მოლოდინს შეიძლება დასჭირდეს 2-დან 8 კვირამდე;

დარღვევების დადასტურებისას რეგულატორს შეუძლია:

- კაზინოს ვალდებულება გადაიხადოს თანხები,
- ლიცენზიის გაყინვა
- შეიყვანეთ საიტი შავ სიაში.

დასკვნა