Კაზინო მთელი დღის განმავლობაში

1) რას ნიშნავს „24/7“ (მინიმალური სტანდარტი)

არხები: ცოცხალი ჩატი ოფისში, ელექტრონული ფოსტის თიკეტები, რეზერვი - ტელეფონი ან მესენჯერი (Telegram/WhatsApp) გადამოწმებით.
ხელმისაწვდომობა: „ღამის ფანჯრების“ გარეშე და „მხოლოდ სამუშაო დღეებში“.
ენები: მინიმუმ EN + მომხმარებლის/რეგიონის ენა; ავტომატური გადაცემა - მხოლოდ როგორც დამატებითი ვარიანტი.
ჩეთის გადამოწმება: უსაფრთხო ერთჯერადი ბმული/კოდი; პაროლის მოთხოვნა/CVV.
ისტორია: თიკეტის ნომერი, დიალოგის გაშიფვრა, SLA/ETA, აშკარა სტატუსი.

2) არხები და მითითებები SLA- ს მიხედვით (გადამოწმების შემდეგ)

Live-chat: პირველი პასუხი 2 წუთი, საშუალო გადაწყვეტის დრო (AHT) ტიპებზე:

• - გადახდა/გამომავალი: სტატუსამდე 15-60 წუთი „დამტკიცებული“ ან გასაგები მიზეზის გამო;
• - KYC/SoF: პირველადი შემოწმება 2-4 საათი, სრული ციკლი 24-48 საათი;
• - ტექნიკური ბლოკები სლოტით/პრემიით: დიაგნოზამდე 30 წუთი.
• ელექტრონული ფოსტის/თიკეტების: მანქანის დადასტურება მყისიერად; პირველი მნიშვნელოვანი პასუხი არის 4 საათი, სრული გადაწყვეტა 24-48.
• ტელეფონი/მყისიერი მესინჯერები: პასუხი 2-5 წუთი, ყველა საბოლოო გადაწყვეტილებაა თიკეტში/ფოსტაში (კვალი).
• ესკალაცია: L1 - L2 - 2 საათი, რთულ შემთხვევებში - შესაბამისობაში/რისკში გადაყვანა ვადაგადაცილებული პასუხით.

3) იმ თვისებების მეტრიკა, რომლებსაც უნდა ვუყურებდეთ

FCR (First Contact Resolution): 1 გასაჩივრებისთვის მოგვარებული საკითხების%. ნორმა 70% ჩატი.
CSAT (კმაყოფილება): გამოკითხვა დიალოგის შემდეგ; 85% - კარგი.
SLA განხორციელება: დაპირებულ დროში დახურული ზარების წილი; 90% -იანი ნორმა.
Escalation rate: საქმეების წილი L1- ზე მაღლა. ძლიერად> 20% სუსტი ფრონტის ნიშანია.
Backlog Open> 48h: ტიკეტების ქრონიკული კუდი - შფოთვა.

4) როგორ უნდა გადაჭრას მხარდაჭერა 24/7

გადახდები/დასკვნები: გარიგების სტატუსები, same-method, საკომისიო/ლიმიტები, დამუშავების დაწყების გაუქმება.
KYC/SoF: დოკუმენტების სია, სკანირების ფორმატი/ხარისხი, განმეორებითი მოთხოვნები, ვადები.
პრემია: WR/max bet/cap, თამაშების წვლილი, ნებადართული/აკრძალული განაკვეთები, ხელით დარიცხვა შეცდომებზე.
თამაშები: ვარდნა/შესვენებები, „გაჩერებული რაუნდი“, ბალანსის დისინქრონიზაცია, პროვაიდერის მიმართვა.
საპასუხისმგებლო თამაში: შეზღუდვები, პაუზები, თვითშეფასება, დახმარების მისამართები - შეფერხების გარეშე.
საჩივრები/ADR: წარდგენის წესი, ვადები, გარე შუამავლის დეტალები.

5) უსაფრთხოება და კონფიდენციალურობა არხებში

TLS 1. 2/1. 3, HSTS, CSP; ჩატი იტვირთება ოფიციალური დომენიდან.
KYC დატვირთვა მხოლოდ ოფისის საშუალებით (HTTPS), არა ელექტრონული ფოსტის/ჩატის საშუალებით.
პაროლის გაგზავნა, ერთჯერადი კოდები, PAN/CVV; პერსონალური მონაცემების შენიღბვა ისტორიაში.
2FA/Passkeys შესასვლელად; შეტყობინებები პაროლის შეყვანის/შეცვლის შესახებ.

6) 15 წუთიანი ჩეკის სია ანაბრის წინ

1. იპოვნეთ ჩატი: ჰკითხეთ სპეციფიკას - "SLA ჩემს მეთოდზე დაყრდნობით? ლიმიტები? დოკუმენტები KYC- სთვის? ».
2. შეამოწმეთ პასუხის/კომპეტენციის დრო: მიიღეთ რიცხვები ან „მალე/ჩვეულებრივ“?
3. მოითხოვეთ დიალოგის ნომერი და ელ.ფოსტის ნომერი.
4. KYC პროცესი: სად ატვირთოთ, დრო, განმეორებითი გადამოწმება X ოდენობით?
5. პრემიები: WR, max bet, cap, თამაშების წვლილი - ტექსტი ჩეთში + ბმული განყოფილებაში.
6. ესკალაცია და დავა: ვინ არის ADR, თუ როგორ უნდა შეიტანოს საჩივარი, ვადები.
7. ტესტის დასკვნა: შეავსეთ მინიმალურად - მოითხოვეთ საპირისპირო დასკვნა, დააფიქსირეთ დამტკიცების დრო და ჩარიცხვის დრო.

7) შეფასების მატრიცა 24/7 მხარდაჭერა (100 ქულა)

ხელმისაწვდომობა და არხები - 15 (ოფისის შიგნით ჩატი, ელექტრონული ფოსტა, სარეზერვო არხი, ისტორია/თიკეტები).
SLA/სიჩქარე - 20 (ჩატი) 2 წუთი; e-mail ≤4 ч; ესკალაცია (2 საათი).
კომპეტენცია - 15 (სწორი პასუხები გადახდებზე/CC/ბონუსებზე, ბმულები T & C- ზე).
FCR/CSAT — 10 (FCR≥70%, CSAT≥85%).
გადახდების გამჭვირვალობა - 10 (SLA/limites/colimites/same-method გამოცხადებულია ანაბარზე).
KYC/SoF პროცესი - 10 (კაბინეტის აპლოდისმენტი, მკაფიო სია, ვადები).
არხის უსაფრთხოება - 10 (TLS, დომენები, მგრძნობიარე მონაცემების აკრძალვა).
ესკალაცია/ADR - 5 (გასაგები ბრძანება და ვადები).
მრავალენოვანი/წვდომა - 5 (ენის მხარდაჭერა/წვდომის ალტერნატივა).
ინტერპრეტაცია: 85 ევრო - ძლიერი რეკომენდაცია; 75-84 - შესაფერისი; 60-74 - საკამათო; <60 - თავიდან აცილება.

8) წითელი დროშები (დაუყოვნებლივ)

„24/7“ მხოლოდ ლენდინგზე; ღამით ჩატი არ არის/ბოტი ოპერატორის გარეშე.
პასუხები-დანამატები („დაელოდე“, „მალე“) ვადების/ნომრების გარეშე.
ფასიანი „დასკვნის პრიორიტეტი“ SLA- ს შესრულების ნაცვლად.
გთხოვთ გაგზავნოთ პაროლი/PAN/CVV/დოკუმენტები ჩეთ/ე-ფოსტაზე.
არ არსებობს ტიკეტების/ისტორიის ნომრები, დიალოგის ასლის გაცემის აკრძალვა.
„ანაბრის ბრუნვა × 2- × 3“ ბონუსის გარეშე; უარი თქვას უარი თქვან მოტივაციის გარეშე.
არ არის გზა ADR- სთვის; წესების შეცვლა რეტროაქტიულად.

9) როგორ დავწეროთ მხარდაჭერა უფრო სწრაფად გადასაჭრელად (შაბლონები)

გადახდა/დასკვნა

"ანგარიშის ნომერი: ...; მეთოდი:...; თანხა:...; ID გარიგებები/დროებითი ეტიკეტი:...; ბანკი/საფულე:...; გასული დრო:...; გთხოვთ, სტატუსი და ETA SLA- სთვის. თიკეტის ნომერი, გთხოვთ"

KYC/SoF

"დოკუმენტის ტიპი: პასპორტი/ID/utility bill; ჩატვირთვის თარიღი:...; საჭიროა დამატებითი. დოკუმენტი - რომელი და სად არის დატვირთვა; გთხოვთ, ხელახლა შემოწმების ვადა"

პრემია/WR

"პრემია: ...; WR: …; max bet: …; cap: …; სლოტი:...; გთხოვთ, დაადასტუროთ თამაშის წვლილი და ნებადართულია თუ არა Bonus Buy/Ante. ბმული T & C"

შეინარჩუნეთ თიკეტის ნომერი, პასუხის ესკიზი და დრო - ეს დააჩქარებს ესკალაციას და, საჭიროების შემთხვევაში, ADR- ს.

10) რა ჩანს სრულყოფილ 24/7 - ში

ცვლებს შორის პასუხების თანმიმდევრულობა (ხედავს ისტორიას).
პროაქტიულობა: გააფრთხილეთ დოკუმენტები/ლიმიტები, სანამ იკითხავთ.
გადაწყვეტილებები ჩატში („დაწერე ელ.ფოსტის გარეშე“) + ავტომატური ასლი ფოსტაზე.
შაბლონები მხოლოდ იქ, სადაც შესაფერისია; რიცხვები და ბმულები ყოველთვის პირადად.

11) შემოწმების ბარათის შაბლონი (შეავსეთ 5 წუთში)

საიტი/ლიცენზია/ბმული რეესტრზე:

• არხები: ჩატი (დიახ/არა), ელექტრონული ფოსტა, ტელეფონი/მესინჯერი (რომელი)
• SLA (დაპირება/ფაქტი): ჩატი (პირველი პასუხი/გადაწყვეტილება), ელ.ფოსტა, ესკალაცია
• გადახდა/გამომავალი: გამოცხადდა ლიმიტები/საკომისიო/SLA/same-method (დიახ/არა)
• KYC/SoF: დოქტორანტების სია, კაბინეტის აპლოდისმენტები, ვადები
• პრემია: მისცა ზუსტი WR/max bet/cap/თამაშების წვლილი (დიახ/არა)
• არხის უსაფრთხოება: დომენი, HTTPS, მგრძნობიარე მონაცემების აკრძალვა
• თიკეტის ნომერი/დიალოგის ასლი: დიახ/არა
საბოლოო ქულა (0-100):
• 12) FAQ (მოკლედ)

ჩეთის ბოტი ცუდია? არა, თუ არსებობს სწრაფი გადასვლა ოპერატორზე და SLA ნომრები.
ტელეფონი სავალდებულოა? არა. საკმარისია ჩატი + ელ.ფოსტა, მაგრამ ტელეფონი/მესენჯერი ხელმისაწვდომია.
რამდენ ხანს უნდა დაელოდოთ KYC? უფრო ხშირად, 2-24 საათზე მეტხანს, 48 საათზე მეტხანს, მიზეზის გარეშე, ესკალაციის მიზეზია.
შესაძლებელია თუ არა დაუყოვნებლივ მენეჯერთან? დიახ, მოითხოვეთ L2/შესაბამისობა SLA- ს დაგვიანებით ან დავის გადახდის შესახებ.

შედეგი

საიმედო 24/7 მხარდაჭერა არ არის „ონლაინ ხატი“, არამედ არხები + გაზომილი SLA + კომპეტენცია + უსაფრთხოება. შეამოწმეთ ჩატი დეპოზიტამდე, მოითხოვეთ დასკვნის ნომრები/KUS, მიიღეთ თიკეტის ნომერი და დიალოგის ასლი, შეაფასეთ ესკალაცია და ADR. გამოიყენეთ ჩეკის ფურცელი და 100 - ქულიანი მატრიცა - ასე რომ, თქვენ სწრაფად გამოყოფთ საიტებს, რომლებსაც აქვთ მთელი საათის განმავლობაში მხარდაჭერა მათთვის, სადაც ღამე = დუმილი, და პასუხები არ შეიცავს არც ვადებს და არც გადაწყვეტილებებს.