Австралиядағы онлайн казиноға қалай шағымдану керек: қадамдық нұсқаулық

Австралиядағы ойыншылар онлайн казино қызметін бақылайтын бірқатар заңдар мен реттеуші органдармен қорғалған. Егер казино сіздің құқықтарыңызды бұзса - төлемдерді кешіктіреді, аккаунтты түсіндірмей бұғаттайды, өтініштерді елемейді - сіз ресми шағым бере аласыз. Қандай инстанцияларға жүгінуді және қандай дәлелдемелер дайындауды білу маңызды.

1. Шағымды қашан беруге болады?

Шағым мынадай жағдайларда беріледі:

казино себебін түсіндірмей ұтысты төлемесе;
аккаунт құрсауланған, ал қаражатқа қолжетімділік жабық;
қаражатты верификациялауды немесе шығаруды созуға;
алдын ала хабарламай бонус шарттары бұзылған;
автомат жұмысында алаяқтық немесе әділетсіздік анықталса;
қолдау сұраулары еленбейді.

2. Австралиядағы онлайн казино туралы қайда шағымдануға болады?

#A. Егер казино Австралияда лицензияланған болса (сирек):

Мұндай казиноларды Australian Communications and Media Authority (ACMA) реттейді.

Шағым сайт арқылы беріледі:

https://www. acma. gov. au/complaints

Не керек:

проблеманың сипаттамасы;
есеп деректері және транзакциялар;
казино хат алмасу.

#B. Егер казино оффшорлық болса (жағдайлардың көпшілігі):

Лицензиясы қандай екенін тексеріңіз. Ең көп таралған:

Curaçao eGaming: https://www. curacao-egaming. com/contact/
MGA (Мальта): https ://www. mga. org. mt/player-hub/submit-a-complaint/
Kahnawake Gaming Commission: https://www. gamingcommission. ca/
AGCO (Канада): https ://www. agco. ca

Лицензияны казино сайтының астында немесе пайдалану шарттарында (Terms & Conditions) білуге болады.

#C. Төреші платформалар арқылы (егер лицензия көмектеспесе):

Кейбір сайттар казино мен ойыншылар арасында тәуелсіз төрелік ұсынады:

AskGamblers Complaint Service: https://www. askgamblers. com/casino-complaints
ThePogg Dispute Resolution: https://thepogg. com/submit-complaint/

3. Шағымға не енгізу керек?

Табысқа жету мүмкіндігін арттыру үшін:

сіздің атыңыз және тіркелгіңізге байланған email;
инциденттің күні мен сипаттамасы;
даудың сомасы;
скриншоттар (қолдау көрсетілген чат, баланс, бонустық шарттар);
транзакциялардың немесе ставкалардың ID;
казино сілтемесі және оның лицензиясы (бар болса).

4. Маңызды: тікелей казино шағымы

Реттеушіге жүгінер алдында міндетті түрде:

онлайн-чатқа және email-ге жазу;
есеп сұраңыз;
төлемдерді бұғаттау немесе кідірту себептерін анықтау.

Реттеушілер, егер ойыншы алдымен жанжалды өзі шешуге тырысқан жағдайларды ықыласпен қарайды.

5. Егер казино лицензиясыз болса не істеу керек?

Егер казино заңсыз болса (ешқандай лицензия жоқ немесе оны тексеру мүмкін емес):

ойынды дереу тоқтатыңыз;
барлық дәлелдемелерді сақтаңыз;
ACMA-ға хабарлаңыз - олар Австралияда тыйым салынғандар тізіміне сайт қосуы мүмкін;
енді депозит салмаңыз - ақшаны қайтаруға болмайды.

6. Ары қарай не?

Шағым берілгеннен кейін:

күтуге 2 аптадан 8 аптаға дейін уақыт кетуі мүмкін;

бұзушылықтарды растау кезінде реттеуші:

- казино қаражатты төлеуге міндеттеу,
- лицензияны тоқтату,
- торапты қара тізімге енгізу.

Шығару