Avustralya'daki çevrimiçi casinolar hakkında nasıl şikayette bulunulur: adım adım talimatlar

Avustralya'daki oyuncular, çevrimiçi casino operasyonlarını denetleyen bir dizi yasa ve düzenleyici kurum tarafından korunmaktadır. Kumarhane haklarınızı ihlal ederse - ödemeleri geciktirir, açıklama yapmadan bir hesabı engeller, itirazları görmezden gelir - resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Hangi yetkililerle temasa geçileceğini ve hangi kanıtların hazırlanacağını bilmek önemlidir.

1. Ne zaman şikayette bulunabilirim?

Aşağıdaki durumlarda şikayette bulunmaya değer:

Kumarhane açıklama yapmadan kazançları ödemez;
Hesap kilitlenir ve fonlara erişim kapatılır.
Fonların doğrulanmasını veya geri çekilmesini geciktirmek;
Bonus şartları önceden haber verilmeksizin ihlal edilir;
Makinenin çalışmasında dolandırıcılık veya adaletsizlik bulundu;
Destek talepleri göz ardı edilir.

2. Avustralya'daki çevrimiçi casinolar hakkında nerede şikayet edilir?

# A Casino Avustralya'da lisanslıysa (nadir):

Bu tür casinolar Avustralya İletişim ve Medya Kurumu (ACMA) tarafından düzenlenir.

Site aracılığıyla bir şikayet gönderilir:

https ://www. acma. gov. au/şikayetler

İhtiyacınız olan:

Sorunun tanımı;
hesap verileri ve işlemleri;
Kumarhane yazışmaları.

# B Kumarhane offshore ise (çoğu durumda):

Ehliyetini kontrol et. En yaygın olanı:

Curaçao eGaming: https ://www. Curacao-egaming. com/contact/
MGA (Malta): Https ://www. mga. org. mt/player-hub/submit-a-complaint/
Kahnawake Oyun Komisyonu: https ://www. Gamingcommission. ca/
AGCO (Kanada): Https ://www. agco. ca

Lisansı casino web sitesinin alt kısmında veya Şartlar ve Koşullarda bulabilirsiniz.

# C Hakem platformları aracılığıyla (lisans yardımcı olmazsa):

Bazı siteler kumarhaneler ve kumarbazlar arasında bağımsız tahkim sunar:

AskGamblers Şikayet Servisi: https ://www. Askgamblers. com/casino-complaints
ThePogg Uyuşmazlık Çözümü: https ://thepogg. com/submit-complaint/

3. Şikayetime neleri eklemeliyim?

Başarı şansını artırmak için:

Hesapla ilişkili adınız ve e-postanız;
Olayın tarihi ve açıklaması;
anlaşmazlığın miktarı;
Ekran görüntüleri (destek, denge, bonus koşulları ile sohbet);
İşlem veya teklif kimliği
Kumarhaneye ve lisansına referans (varsa).

4. Önemli: Doğrudan kumarhaneye şikayet etmek

Regülatöre başvurmadan önce, şunları denediğinizden emin olun:

Online sohbet ve e-posta yazmak;
Hesapla ilgili bir rapor isteyin;
Ödemeleri engelleme veya geciktirme nedenlerini netleştirin.

Düzenleyiciler, oyuncu ilk önce çatışmayı kendisi çözmeye çalıştıysa, vakaları dikkate almaya daha isteklidir.

5. Ya kumarhane ruhsatsız ise?

Kumarhane yasa dışıysa (hiçbir lisans yoksa veya doğrulanamıyorsa):

Hemen oynamayı bırakın;
Tüm kanıtları saklayın;
ACMA'ya rapor verin - siteyi Avustralya'da yasaklanan kayıt defterine ekleyebilirler;
Artık para yatırmayın - parayı iade edemezsiniz.

6. Şimdi ne yapmalı?

Bir şikayette bulunduktan sonra:

Bekleme 2 ila 8 hafta sürebilir;

İhlalleri onaylarken, düzenleyici şunları yapabilir:

- Kumarhaneyi fonları ödemeye zorlamak,
- Lisansı dondurun,
- Siteyi kara listeye alın.

Sonuç