擁有24小時支援服務的賭場
1）「24/7」意味著什麼（最低標準）
頻道：在辦公室進行實時聊天，電子郵件提卡，備份-電話或信使（Telegram/WhatsApp）驗證。
可用性：沒有「夜間窗口」和「僅工作日」。
語言：最低EN+用戶/區域語言；自動翻譯-僅作為增量。選項。
聊天驗證：安全的一時間鏈接/代碼；沒有密碼/CVV請求。
歷史：字幕編號，對話解密，SLA/ETA，可見狀態。
2）SLA的頻道和地標（驗證後）
實時聊天：第一響應≤ 2分鐘,平均決策時間（AHT）按類型：
-付款/撤出：≤ 15至60枚地雷達到"；批準"；或可以理解的理由；
-KYC/SoF：初級檢查≤ 2-4小時，整個周期≤ 24-48小時；
-帶插槽/獎金的技術程序：診斷前≤ 30分鐘。
電子郵件/提要：即時自動確認；第一次有意義的答復≤ 4小時，全部決定≤ 24-48小時。
電話/信使：答案≤ 2-5分鐘,所有最終解決方案均以提要/郵件（足跡）形式提供。
升級：L1→L2 ≤ 2小時，在復雜的案例中-通過截止響應傳遞到合規性/風險。
3）值得一看的質量指標
FCR（第一次接觸決議）：在1次上訴中解決的問題的百分比。聊天率為≥70％。
CSAT（滿意）：對話後調查；≥85％-好。
SLA執行：在承諾的最後期限內關閉的上訴比例；≥90％是規範。
逃逸率：高於L1的案例比例。強度>20％是前沿疲軟的標誌。
Backlog open> 48h： tickets的慢性尾巴是焦慮。
4）全天候支持應該能夠解決的問題
付款/結算：交易狀態、same-method、傭金/限額、處理前取消結算。
KYC/SoF：文檔列表，掃描格式/質量，重復查詢，時間表。
獎金：WR/max bet/cap，遊戲貢獻，允許/禁止投註，手動錯誤計費。
遊戲：跌倒/破裂，「卡住回合」，平衡的同步化，與提供商的聯系。
負責任的遊戲：限制，暫停，自我排序，幫助地址-沒有延遲。
投訴/ADR：提交程序，時限，外部媒體詳細信息。
5）渠道中的安全和隱私
TLS 1.2/1.3, HSTS, CSP;從官方域下載聊天。
KYC僅通過文件櫃下載（HTTPS），不通過電子郵件/聊天。
沒有要求發送密碼，一次性代碼，PAN/CVV；掩蓋歷史上的個人數據。
入口2FA/Passkeys；密碼輸入/更改通知。
6）存款前15分鐘支票單
1.找到聊天：詢問具體情況-"SLA關於我的方法的結論?限制?KYC文件?».
2.檢查響應時間/能力：是否已收到數字或「很快/通常」？
3.查詢對話框的字幕號碼和電子郵件副本。
4.KYC過程：在哪裏下載,時間表,重新驗證的總和為X?
5.獎金：WR, max bet, cap,遊戲貢獻-聊天中的文本+鏈接到分區。
6.升級和爭議：ADR是誰，如何提出申訴，時間表。
7.測試輸出：用最小值充值→要求反向輸出→記錄批準和入學時間。
7）全天候支持分數矩陣（100分）
可用性和頻道-15（內閣聊天，電子郵件，備用頻道，歷史/提要）。
SLA/速度-20（聊天≤2分鐘；e-mail ≤4 ч;升級≤2小時）。
能力-15（正確的付款/CUS/獎金響應，T＆C鏈接）。
FCR/CSAT — 10 (FCR≥70%, CSAT≥85%).
付款透明度-10（SLA/限額/傭金/same-method在存款前發表）。
KYC/SoF過程-10（內閣升級，清晰列表，時限）。
鏈路安全-10 （TLS、域、敏感數據禁令）。
升級/ADR-5（可理解的順序和時機）。
多語言/可用性-5（支持語言/可用性）。
解釋：≥85是強有力的建議；75-84-年份；60-74-有爭議；<60-避免。
8）紅旗（立即過去）
「24/7」僅在著陸上；晚上沒有聊天/沒有操作員。
沒有時間表/數字的存根響應（「等待」，「即將到來」）。
收費的「輸出優先級」代替遵守SLA。
請求將密碼/PAN/CVV/文件發送到聊天/電子郵件。
沒有字幕/故事編號，禁止發布對話副本。
「存款營業額× 2- × 3」，無獎金；沒有理由拒絕撤回。
沒有通往ADR的途徑；事後更改規則。
9）如何編寫支持以更快地解決（模板）
付費/輸出
"帳戶號：；；方法：金額：ID交易/時間戳：；；銀行/錢包：過去的時間：要求SLA的地位和ETA。請提供tiket號碼"
KYC/SoF
"文檔類型：護照/ID/utility bill；下載日期：要求增補。文件-確切的下載內容和下載位置；要求重新檢查的時間"
獎金/WR
"獎金：WR: …;max bet: …;cap: …;插槽：請確認遊戲的貢獻以及是否允許Bonus Buy/Ante。T＆C的鏈接"
保存tiket號碼、響應屏幕和時間-這將加速升級,並在必要時加快ADR。
10）在完美的24/7支持中清晰可見
輪班之間答案的一致性（看故事）。
主動性：在您詢問之前警告文件/限制。
聊天解決方案（沒有「寫電子郵件」）+自動復制到郵件。
模式僅在適當時；數字和鏈接-總是個人化的。
11）驗證卡模板（在5分鐘內完成）
網站/許可證/註冊表鏈接：
頻道：聊天（是/否），電子郵件，電話/信使（哪個）
SLA（承諾/事實）：聊天（第一個答復/決定）,電子郵件,升級
付款/撤銷：限額/傭金/SLA/same-method（是/否）
KYC/SoF：碼頭清單，櫥櫃升級，時限
獎金：給出準確的WR/max bet/cap/遊戲貢獻 （yes/no）
鏈路安全：域、HTTPS、敏感數據禁令
tiket編號/對話副本：是/否
最終得分（0-100）：
12）常見問題（簡稱）
聊天中的機器人是壞事嗎？不，如果有一個快速過渡到操作員和數字通過SLA。
電話是強制性的嗎？沒有。聊天+電子郵件，但電話/信使-加上可用性。
KYC等待多久？更常見的是2-24小時超過48小時沒有理由是升級的理由。
可以立即聯系經理嗎?是的，在SLA延遲或付款糾紛中要求L2/合規性。
結果
可靠的24/7支持不是「在線圖標」，而是渠道+可測量的SLA+能力+安全性。在押金前檢查聊天,查詢調查結果/KUS的數字,獲取信息交換號碼和對話副本,評估升級和ADR。使用支票清單和100點矩陣-這樣您就可以快速將具有真正的24小時支持的站點與夜晚=沈默且響應不包含時間表或解決方案的站點分開。
