Помилка при виведенні коштів: що робити?
1. ✘ Неправильно вказані платіжні дані
Часто гравці помиляються при введенні номера картки, реквізитів банку або адреси криптогаманця.
Що робити:- Перевірити правильність даних: номер карти, IBAN, SWIFT, криптоадрес.
- Переконатися, що ім'я власника збігається з вказаним при реєстрації.
- Якщо помилка виявлена після відправки запиту - терміново зв'язатися з підтримкою.
2. Не пройдена верифікація
Багато казино не обробляють виведення коштів до проходження KYC-процедури.
Що робити:- Завантажити всі запитані документи (паспорт, підтвердження адреси, банківські виписки).
- Перевірити, чи не закінчився термін дії документів.
- Дочекатися листа про підтвердження.
3. Використовується метод, не призначений для виведення
Деякі платіжні системи (наприклад, деякі типи банківських карток, PaySafeCard) не підтримують виведення.
Що робити:- Змінити спосіб виводу, якщо можливо.
- Поповнити депозит іншим методом і вивести на нього.
- Зв'язатися з підтримкою для уточнення доступних альтернатив.
4. Казино затримує транзакцію
Іноді транзакції заморожуються для додаткової перевірки або з технічних причин.
Що робити:- Переконатися, що не порушені ліміти на висновок.
- Перевірити статус заявки в особистому кабінеті.
- Написати в службу підтримки і попросити роз'яснення причини затримки.
5. Недостатньо коштів на рахунку
Баланс може бути меншим за заявлену суму на виведення через активні бонуси, ставки або комісії.
Що робити:- Перевірити, чи не беруть участь кошти в активній ставці.
- Ознайомитися з умовами бонусів і відіграшу (wagering).
- Перевірити утримання або збори казино.
6. Казино обмежило обліковий запис
Причиною може бути підозра на шахрайство, дублювання аккаунта або порушення умов.
Що робити:- Перевірити електронну пошту на наявність повідомлень.
- Написати в техпідтримку із запитом на роз'яснення.
- Зберегти всі логи чату і платежів для можливої скарги регулятору.
7. Проблема з платіжною системою
Збої на стороні банку, процесингу або блокування з боку зовнішнього оператора.
Що робити:- Почекати кілька годин і спробувати повторити висновок.
- Уточнити у банку або в системі криптоперекладів статус транзакції.
- Запитати у казино чек або ID транзакції.
8. Казино не повертає криптовалюту
При виведенні в крипті можливі помилки при введенні адреси, виборі мережі або через переповнений гаманець.
Що робити:- Переконатися, що адреса криптогаманця і мережа (наприклад, ERC-20, BEP-20) збігаються.
- Перевірити блокчейн-експлорер по хешу транзакції.
- Якщо транзакція не з'явилася - звернутися на підтримку казино і криптогаманця.
9. Як зафіксувати проблему
Зробити скріншоти заявки на висновок, помилки, листування з підтримкою.
Зберігати всі ID транзакцій.
При ігноруванні запиту - скаржитися в ліцензійний орган або використовувати зовнішні форуми для тиску.
Вивід
Помилка при виведенні коштів - не завжди шахрайство. Часто причина криється в дрібницях: неправильні дані, неактивна верифікація або технічний збій. Головне - діяти спокійно, покроково перевіряючи кожен фактор. Якщо казино відмовляється повертати кошти без пояснення - це привід для офіційної скарги.
